近日，不少網友發帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規則，點單后被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。

消費者李女士對紅星資本局表示，春節期間在重慶旅游時，在一家茶顏悅色門店現場被排隊的景象嚇到了。

“當時茶顏悅色的規則是這樣：必須要在現場排隊，但排隊前可以在小程序上預點單，相當于提前看菜單，但不用支付。其實沒有什么實際意義，唯一的作用是等排到自己后可以直接掃碼，不用再和店員交流要喝什么。支付完成后，又換到取餐區排隊取餐。”

李女士表示，在茶顏悅色預點單的小程序上，消費者只能看到掃碼支付后的系統預估的取餐等待時間，看不到此前排隊的時間，“心里完全沒數。”

↑春節期間排隊的茶顏悅色店，受訪者供圖

2月9日，茶顏悅色官方微博發文致歉稱，春節過后，嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的內測期已結束，內測門店現已恢復至之前的點單取餐方式。

茶顏悅色表示，這次調整的想法源于春節期間門店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無序取杯導致作品呈現和口感速降，本意是希望做到“排隊有序”。但內測期間方案不成熟和細節執行不當，后面將進行有針對性的方案優化。

↑茶顏悅色微博截圖

紅星資本局注意到，此前茶顏悅色并不強制要求消費者排隊取餐。長沙市民劉女士是茶顏悅色的常客，她對紅星資本局表示，此前沒有遇到過“排隊罰站”的情況，“以前都是叫號取餐，消費者等叫號器響了再去取餐就可以。”

但據極目新聞10日在武漢探訪發現，仍有部分門店點完單后，必須在現場排隊取餐，門店店員稱，并未接到取消排隊取餐的通知。對此，茶顏悅色客服稱，前幾日實行排隊取餐內測的門店，在收到顧客反饋后已經恢復到之前的取餐模式，但有部分門店是從開業起就采取的排隊取餐模式，這部分門店暫時不會改變。

2月12日，紅星資本局就排隊取餐模式引起的質疑聯系茶顏悅色方面，截至發稿，尚未收到回復。

紅星新聞記者 謝雨桐

編輯 余冬梅

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