哈嘍，大家好。

最近茶顏悅色又又又道歉了……

原因是品牌在官方的公眾號發了一篇推文，名字叫做：

《努力努力白努力》

我看到這個話題的時候，再去看這篇稿子經被刪掉了。

只剩下類似于學生趴在教室桌子上抹淚的封面——

而據了解，文章的內容似乎是關于：

對成年人心中無處安放的“少年氣”的討論

借此引出自家的“少年系列”茶飲

順帶點燃大家的少年熱血

部分稿件內容如下：

可以上下滾動的圖片

大概就是一篇圍繞著“少年產品主題”延伸到“人皆有之的喪情緒”的，雞湯式感慨促銷稿子。

但這篇文章卻因為“標題過于消極”被罵到刪除了。直到現在大家還在爭吵中。

有人覺得：

這標題起得觸到自己的霉頭了

聽起來很刺耳

違背了馬克思的理論

整體看來讓人不知所云

但也有人覺得：

說得就是事實啊

有些人也太敏感了吧

人家文章寫得挺好的

搞笑的是，還有人表示，這個標題疑似內涵某明星：

針對這些爭議，茶顏悅色在評論區也做出了回應。

先闡述了自己的本意——

想說自家少年系列的產品3年來的跌宕起伏

核心是相信努力總會有收獲

希望和大家一起面對未來也會保持熱血

最后為給大家帶來的不適而道歉

表示以后會更慎重

不知道大家覺得如何？

一路看下來，我覺得——

單純一個標題，對那些正在努力喜歡正面支持的人來說，可能確實聽著不吉利。

但對很多人自嘲慣了的人（比如圈佬）說，似乎這句話好像也沒啥。

畢竟它也沒有指著我鼻子罵。

更像所有煽情的文章一樣，在說少年心這樣一個雞湯故事。

同時稍微熟悉的人，可能都知道茶顏悅色的風格。

一貫給人一種意料之外的，很有情緒色彩的感覺

比如說，前不久的一篇：

“有人說我們騙游客”

去年的一篇：

“有些新品自我介紹開始，就會垮掉”

因此，我覺得文案帶來的感受差異，也相對會比較個人一點。

不過相比這句文案的爭議，更重要的一點其實是——

這種風格，似乎讓茶顏悅色陷入了“矯情”的漩渦

比如，

推文文風被稱為“矯揉造作”“無病呻吟”

以前很圈粉的長長的小票文案，也被說浪費，像圍巾：

話術變成一種打擾：

去年的新品起名“嫌棄”，評價也是有爭議：

有人覺得有意思，但也有人覺得在強行策劃，刻意矯情：

入駐武漢的時候沒那么順利，

寫篇稿子表真心：

卻也很難打動武漢人：

產品漲了一塊錢，掏心掏肺寫了一篇稿子，坦誠自己實在是“摳不開了”，渴望理解：

網友也是吵上熱搜：

總之對于茶顏悅色來說，似乎——

之前很圈粉很溫暖的內容，開始惹出來越來越多的厭煩

其實文字寫的很真心，但又似乎總是會激起反效果

許多事情細看好像也不是壞事，但是就讓人喜歡不起來了

不知道茶顏悅色會不會也為自己的尷尬處境和無盡爭議而煩惱？

而如果你仔細回顧這些年的品牌輿論，這些變化其實也有跡可循——

文化負面頻出，暖心人設遭質疑

前幾年，茶顏悅色跟員工之間的矛盾一度在熱搜上飆升。

事情無非就是員工抱怨工作強度和薪資。

而大家沒想到的是，高層和老板娘的聊天截圖流傳出來，諷刺員工“媽媽疼，婆婆愛”“天天蹦迪高消費”：

據說，一位疑似老板娘的人，還拿員工的名字做諧音消遣：

這樣的態度和發言與品牌日常的暖心服務形成了巨大的反差。

讓人質疑，這樣的領導層下的企業的格局和文化。

同時近幾年，茶顏悅色還被質疑方言擦邊，一度陷入“辱女”的爭議：

“撿簍子”

意思是“得便宜，意外收獲”

“來茶顏買奶茶的美女很多，如果你碰巧認識了一個，你可以小聲告訴我們的小伙伴：我撿了個簍子”

“官人我要”茶包

“出來約，遲早這一套，嘴巴說不要，身體很誠實，因為這套，才不會開枝散葉，滿地不堪。撩人從這一套開始吧”

“皇家馬子”杯子

究竟是文化差異，還是惡俗擦邊，至今都有爭議。

不過可以確定的是，這些東西多多少少讓茶顏悅色的完美形象，一次次蒙上俗氣的陰影。

過多個人情緒，讓消費者難以共情

茶顏悅色的文風，給人一種娓娓道來的感覺，期間摻雜著不少極具個人感受的內容。

這種風格不能說不好。

很多時候會給人感覺很細膩，耐心地看下去，會實現一種推心置腹的老朋友一樣的深度交流，確實很戳一部分人。

而問題是，當品牌面對的人群多了，消費者需要從大量的情緒內容中尋找你的真心，許多人都很難有那個耐心。

這時候的一些多愁善感，往往就成了拐彎抹角的負擔。

甚至被看做是刻意地在抖機靈。

尤其是對于一些消費者本身就不喜歡的內容，可能會起到相反的效果。

比如，漲價：

就像這次惹爭議的標題一樣，許多時候看著更像你在向消費者倒他們本該品牌自己承受的苦水。

說得太多，但消費體驗苦不堪言

其實就在前幾天，茶顏悅色剛上熱搜。

因為——#茶顏悅色不支持點單取單兩人同時排隊#

我猜測，是因為品牌想要消費者拿到最新鮮的，怕做好了叫號人不在，飲品質量會變差。

畢竟之前就有外送時間久了，“奶蓋都化了，奶茶只剩一半”的新聞出現。

而顯然，這樣一直排著的體驗并不好。

除了遍地都是茶顏悅色的長沙之外，類似的不好的排隊體驗，每擴張一個城市，就會頻頻出現。

比如什么“不能線上點單”“不建議跨城代購”之類的……

因此，就像武漢那篇推文的評論區一樣，即便你公眾號說的再好。

對消費者來說，還是行動和感受要大于言語。

有時候，多說反而招人厭煩。

對于茶顏悅色來說，如何走出長沙一直是備受關注的問題。

從開始到現在，茶顏悅色一直處于爭議中。

一件件的負面事件，就像是地區文化和個人意志很強的品牌在融入更大市場空間所面臨的陣痛一樣出現。

到如今都沒有得到很好的解決。

如果說比較難的是，這個品牌其實是在一直以一種無比堅定甚至略顯執拗的方式，即便面對許多“婆婆媽媽”和“饑餓營銷”的不滿和負面，也要告訴你她的每一份感觸，要爭取“產品到顧客口中的每一份的新鮮”。

但我就是不知道，在當下奶茶無限內卷的時代——

它所堅持能那份大排場龍新鮮口感和情感細膩的文字表現，是否能說服更大市場的味蕾，以及成功戳中消費者的心坎？

你怎么看？

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