麥肯錫2015中國數字消費者調查呈現出以下這組數據：

    72%的人希望線上購買、線下退換貨；

    56%的人希望線上購買、線下提貨；

    55%的人希望網線上下載優惠券在實體店使用；

另有超過30%的人希望在線下實現掃二維碼下單……

    O2O來了，線上與線下的融合成了“大勢所趨”。另一邊，所有零售商也達成共識：走，到線下開店去。

那么問題來了，要開什么樣店：是設一個免費Wi-Fi，還是在商品周圍放滿二維碼？“有店=任性”的當下，商家們未必個個弄得明白。

    第一個提出O2O商業模式的蘇寧，最近交出了答案：云店。

    云店是什么？

現在，它滿足“線上購買、線下退換貨”；滿足“線上購買、線下提貨”；滿足“優惠券通用”；也滿足“二維碼掃碼下單”……消費者理想中的購物場景逐一得到呈現。

    以蘇寧目前對它的定義：云店是蘇寧易購在線下實體的落地、是“不僅賣商品，更賣體驗、賣服務、賣生活”的互聯網零售產品。

在互聯網經濟=體驗經濟的未來，云店還將是唯一兌現“互聯網經濟體驗價值”的渠道。

    基于云店平臺，商家可以發揮想象空間，生產出無限多的、在交互過程中滿足消費者越來越豐富體驗需求的互聯網產品。

甚至我們可以篤定：今后所有的互聯網門店，都將是“云店”。

    理由有三：

    首先，商品價格方面，云店實現O2O兩端價格透明。讓在電商時代，門店僅僅是“試衣間”的命題不再成立。

    消費者多少對此有切身體會，之所以線下體驗、線上下單，原因無非就是網店的價格更有優勢。

“云店”模式打破這一慣例，在蘇寧云店，每個陳列的商品旁邊，都可以掃碼看到在網上的價格。

    這樣一來，是網店購買還是實體購買，只是消費者個人習慣決定。對于商家蘇寧而言，“線上線下左右手互博”的謠言也不攻自破。

不僅蘇寧，Apple、H&M、優衣庫……但凡現今門店和網店同樣火熱的，都首先做到了這一點。

理由二，商品數量（SKU）層面，“云店”模式下可以無限豐富：抹平與線上的差距；也抹平消費者在商品選擇上，過去線下的體驗不足。

張近東說，蘇寧互聯網零售的這幾年只做了3件事，其中一件是“+商品”：收購紅孩子母嬰、PPTV、滿座網，開超市公司、金融公司……在商品層面不斷夯實“全品類經營”戰略，將SKU從電器時代的幾十萬，提升到近千萬級。

    蘇寧此舉落到云店里，通過移動互聯網、移動支付（易付寶）兩大技術支撐，打破了傳統門店受限經營面積，在可銷售商品數量上無法與網店匹敵的天生劣勢。

在現實場景中，蘇寧第一批2家云店，大幅縮減了3C和家電的實體出樣面積，新增：母嬰、超市、百貨商品區；金融服務產品區；以及游樂、餐飲等配套業態。

    和網店相差的SKU，則用電子屏虛擬出樣等方式補足。

這還只是張近東口中的“1.0版本”云店，未來計劃的第一步，云店將成為所輻射社區的社交中心，為社區居民提供商品定制、推送、急速送貨上門的“套餐”。

最后，即體驗層面，“云店”模式在價格和提供商品種上滿足了消費者“剛需之外，把網店所不具備的體驗感、參與感發揮至極限。

    到上海南京東路或者杭州西湖的Apple Store，最有可能需要排隊的地方不是iPhone展臺，而是為“果粉”提供免費授課的講座；

    小米的“小米之家”，實現對售后服務的預約等等；

蘇寧云店里，打破傳統shopping mall的諸多壁壘：比如可以現金、刷卡支付，也可以用手機易付寶錢包直接掃碼支付；再比如可以在門店提貨，也可以選擇物流送貨上門……

為消費者提供的這些附加值，在理論層面與“2015中國數字消費者調查”的研究報告完全吻合。

    此外，即便從“結果論”的角度，“云店”模式在商家們的實踐中也得到了真實印證：

蘇寧4月28日開出的上海浦東店業績3100萬、南京山西路店業績3500萬，不僅是達到了近年來平均日銷的3倍，更把線下實體的“繁榮”帶回到連鎖時代的高峰，刷新兩家門店在2007年和2003年創下的銷售紀錄。

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