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美團外賣開啟“商家上線綠色通道”后，僅一周之內成功上線的商家就超過3000家，其中不乏成都希爾頓、寧波南洋國際大酒店、西安曲江銀座等定位高端的餐飲商家，明顯呈扎堆之勢。

此外，杭州市飯店協會最近還和美團聯手組織了“旅游飯店、品質外賣”活動，目前已有杭州黃龍飯店、納德大酒店、維景國際大酒店等20余家星級酒店報名。

從未涉足外賣業務的高端餐

兇猛。為了降低傳染風險，全國多數省份和地區對餐飲、旅游、娛樂等以線下聚集性商業模式為主的行業，都施加了非常嚴格的營業和復工規定，不少城市甚至直接禁止有關行業商家開門營業。

嚴厲規定下，多地餐飲業陷入停滯

此前還有

竭，依附于線下門店的餐飲商家，完全沒有有效收入。

另一方面，停業歇業期間，商家依然需要承擔租金、人力成本，綜合成本壓力極大，對其現金流和賬面資金產生非常大的負面影響。

無收入、高成本的雙重夾擊，本質上是對餐飲商家的“絕食”性打擊，無論是經營良好，還是經營不周，絕大多數餐飲商家都會進退兩難，從而不得不面對生死存亡的嚴肅問題。

，處于一種極為被動的生存狀態下，要么自救，要么等死。

線上渠道成唯一“橋梁”

線下場景被關閉，消費者只能待在社區或家里，消費場景受限，因而線上就成為商家連接消費者的唯一渠道。以游戲為例，QuestMobile發布的數據顯示 ，春節期間從1月24日到2月2日，手游用戶規模較平日增長30%，人均單日使用時長增長17.8%。

消費者只能通過互聯網消費或訂購服務，所以純互聯網服務和線下線下結合的到家（到社區）服務，比如外賣，便成為了消費者的不二之選。而且，隨著各地復工潮的來臨，進城務工的白領藍領增多，到家服務越發受寵。

消費者之所以要從線上渠道獲取服務，原因有二。一方面，線上渠道可避免線下形式的“有接觸服務”，讓消費者在消費的整個環節都可以用“無接觸”的方式進行消費，所以消費場景和過程很安全。

員。而在最近，美團外賣再將“無接觸配送”服務進行升級為“無接觸安心送”，在原有防護基礎上，新增了“電子卡”+“實體卡”的形式，展現廚師、打包員、騎手的健康狀況及餐箱消毒情況，用戶可以在下單前和配送過程中通過手機查看安心卡信息。

多方面防護的“無接觸”服務，頗受消費者青睞。據美團外賣發布的《無接觸配送報告》，采用“無接觸配送”的訂單占到了80%以上；每一單都采用“無接觸配送”服務的用戶占到了66%。

另一方面，線上渠道技術、服務基礎設施成熟完善，可為消費者提供良好的服務體驗。外賣行業興起多年，目前同城近距離配送都能在半小時內完成，給消費者帶來的時效性體驗非常好。美團外賣等主流外賣平臺，日常提供配送服務的平均用時都在一小時或半小時內。

費者送菜。

高端餐飲的新機會

盡管餐飲線下場景被迫封閉，但是餐飲作為消費者的基礎需求，一直在穩定增長。國家統計局此前發布的最新數據顯示，2019年餐飲收入為4.67萬億元，同比增長9.4%。

現并不會對整體餐飲消費需求造成明顯的影響，相反在線上渠道的推動下，還促成了一些特殊的消費需求。美團外賣《無接觸配送》報告顯示，在“無接觸配送”訂單中，五人及五人以上餐食訂單增長73.2%；超市類訂單中，果蔬糧油類訂單銷售額同比增長400%。

的高端餐飲商家們，也在面臨著一些難得的新機遇。

一方面，高端餐飲由于定位高端，品牌優勢顯著，這與消費升級的大趨勢相契合。據都市快報消息稱，近日在杭州城西復工的部分白領，在美團外賣吃上了來自五星級酒店——杭州西溪雷迪森大酒店的家常菜，比如老壇酸菜魚、棗香羊肉等。

白領成為五星級酒店的外賣用戶，一是基于白領的消費升級意識，且有一定的消費升級能力，二是基于五星級酒店在餐飲品類和價格上的下沉能力。

另一方面，餐飲多元化離不開高端餐飲。高端餐飲的特點是高價格和高品質，其面對的主要客群是具備高消費能力的中產階級或以上人群，這類需求是一直存在的。

以已經在美團外賣上線的成都世紀天堂洲際大飯店為例，其餐飲品類價格均在50至100元以內，包括沙拉、漢堡等，而且有用戶留言稱“特殊時期能在美團外賣點到這些，感到非常滿足”。

基于以上兩點，高端餐飲在特殊時期的新機會來自于三個維度。

第一，通過線上獲得更多潛在客群，比如上面提到的杭州西溪雷迪森大酒店，吸引到了附近復工的白領消費者，這在此前是幾乎不可能的，因為高端餐飲的主流消費者還是高穩定收入人群，而且只在線下提供服務。可以想見，未來還將有更多復工人群加入其中。

第二，業務能力的升級，主要是下沉能力。五星級酒店提供家常外賣，目的在于以更大眾化的價格吸引到更多的受眾，這在無形中為其業務多元化打下基礎，在以前的線下場景，他們服務的都是高端客群，如今在線上，他們可以服務到消費能力中等及以下的客群。

第三，全新收入渠道的開啟。目前來看，高端餐飲通過線上渠道獲客顯著，長遠來看，對于新增的線上收入渠道，高端餐飲有更多的開發機會。更重要的是，全新收入渠道的開啟，將會為他們提供更高的抗壓和生存能力。

險。

線上基因是新引擎

從不外賣到要外賣，從唯線下到勤上線，以五星級酒店和高級特色餐廳為代表的高端餐飲商家們，對線上渠道，對互聯網力量的認知，已經發生徹底改變。

這種認知改變，源于線下渠道的關閉，更來自于線上渠道為其帶來的新增獲客和新增收入。換言之，線上渠道，讓高端餐飲們擁有新的收入來源，實現了“起死回生”。

外賣對高端餐飲的刺激和推動，就像17年前非典對電商的推動一般。2003年非典爆發，隨后淘寶京東相繼成立，電商走向超級繁榮時代，成為消費者消費的主流模式。今天的電商，已經是一個規模超十萬億的超級市場。

道不是萬能的。

基于成熟的互聯網基礎設施，以及未來更多新形態的技術模式，高端餐飲對互聯網渠道，以及新技術的擁抱，會越發積極。因此，線上基因將會深深嵌入高端餐飲行業之中，成為整個行業核心的發展引擎之一。

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