現如今，點外賣成為大家生活中不可或缺的一部分，往往大家付款時，只會注意到平臺給出的最終優惠金額。但您是否注意到，被收取的包裝費是否合理呢？記者調查發現，一些外賣商家在包裝費上做起了文章。

包裝費收取不合理引消費者吐槽

近日，一些消費者反映，他們在點外賣時發現雖然菜品價格合理，但包裝費卻是高得離譜。

市民

一個外賣18塊錢，包裝占三塊錢，我是吃外賣還是吃包裝。

有的時候你多加一份菜，它就自動默認幫你加了一個包裝費用的錢。

市民

兩個打包盒收了四個盒子費用

記者在一外賣平臺下單一份餐食，包含一份粉干和三份鹵味，商家各收取了一元的包裝費，共四元。

記者收到外賣后卻發現，商家將三份鹵味裝在了一個包裝盒內，而收取了三份包裝費。

商家：收多份包裝費 是出于經營考慮

隨后，記者找到了該家外賣線下門店。

狀元鹵味粉干（大利嘉店）商家

如果說不加上這個包裝費的話，我們等于還沒有賺錢，只要你是平臺上點外賣都這樣子。

溝通過程中，這名商家仍不覺得如此收費有問題。

平臺：收費不合理 將依情況對商家做處罰

隨后，記者找到外賣平臺方進行了解。平臺客服表示，包裝費是由商家自行設置的。對于商家的這一情況，平臺方退還了多收的包裝費，并表示會依據違規程度對商戶進行處罰。

美團外賣客服

平臺是禁止商戶對消費者設置不合理打包費的，如果核實商戶存在類似行為，會根據違規程度對商戶進行扣分，甚至是下線處罰。

自帶包裝的食品還被收包裝費

此外，記者還發現有商家在“無中生有”收取包裝費。記者在外賣平臺的一家粥店點的一個咸鴨蛋自帶包裝，但商家仍收了一元的包裝費。

隨后，記者也找到了該商家了解情況。

三米粥鋪（福州萬象店） 商家

我們是品牌統一公司設的，就是在平臺上售賣的時候，哪怕它本身有包裝，也需要再多收一塊錢。

商家表示，可以將這一包裝費退還。而記者在外賣平臺搜索三米粥鋪時發現，多家店都存在咸鴨蛋收取0.5元到1元的包裝費。經過記者提醒，三米粥鋪福州萬象店已經取消了該商品的包裝費。

記者也將該情況反映給了品牌方。

記者

為什么每家店包裝費設的標準不一樣？

這個是公司來設置的，是根據每家店的租金、人工這些成本來進行核算的。

品牌方

記者

那等于說，是把這個成本折算了之后，加到包裝費里嗎？

對的，這個是由我們專業的外賣運營團隊設置的。

品牌方

除了三米粥鋪，記者在漿小白豆漿夜市多家門店也發現存在咸鴨蛋收取0.5元包裝費。記者也針對此情況聯系了商家和品牌方。

漿小白豆漿夜市（倉山萬達店）商家

我們價格所有都是公司定的，我們是沒權操作的，公司這邊已經在整改。

消費者：金額不大嫌維權麻煩

關于包裝費的收取，最開始是因為外賣平臺配合國家限塑令要求商家的一種做法，但執行過程中卻變了味。記者發現，大部分消費者并不會注意到包裝費收取是否合理的現象，而對于一些發現不合理的消費者，他們也會因為金額不高或投訴成本的問題，選擇默默承受損失。

市民

我可能不會去解決，跟商家交涉太麻煩了。

如果你去找平臺的話，它可能也很敷衍地回你一下。

市民

外賣平臺應加強日常監督管理 規范商家

消費者的寬容也導致了一些商家放縱自己的不誠信行為。對此，記者也希望外賣商家能夠自覺，同時作為平臺方面能夠加強監管。

美團外賣客服

肯定是要進行相應的監管，不定時的。

餓了么外賣客服

關于這個情況，這邊也會如實記錄，后期也會進行加強監管的。

對商家在平臺上不合理包裝費的收取問題，外賣平臺有著不可推卸的監管責任。記者將調查到的情況反饋給了市場監管部門，也希望商家、品牌方和外賣平臺盡快整改，保障消費者的消費公平。

冷鏈服務業務聯系電話：13613841283

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