茶話弄品牌方案設計

一、活動運營

活動一：（微博）針對微博低粉絲粘性以及缺乏加V博主推廣以及粉絲群體以女大學生為主的特征，聯合時尚、美妝或優質明星進行推廣和宣傳。側重點要與古都西安、潮流時尚等特點相符合。

活動二：（抖音）考慮到抖音尚未開通直播銷售或者店鋪銷售的方式，小范圍的進行線下門店的資源整合和協調，完善線上供應鏈，將“茶”文化與新媒體平臺深度融合，拓寬品牌認知度，增強文化輸出。

二、內容運營

（一）賬號創建

創建產品型賬號/創建賣貨型賬號

?關注交易額與粉絲量的相關性，提高變現能力；關注成交額變化、營銷數據、交易數據、顧客管理、優化店鋪及商品排名等調整帶貨方式以及直播策略。

（二）具體內容細分

a.內容的采集

?店鋪新品推出、活動等相關信息推送預熱；挑選每天最熱門的熱點新聞與相關產品結合制作視頻或者圖文；關注時尚、潮流等目標受眾喜好，制作相關推送以及活動策劃預籌備。

b.內容的創造

?根據不同渠道的用戶畫像，甄選優質內容編輯標題、文章、選好圖文后輸出；根據產品系列打造專屬IP形象，推出系列文章或者海報。

c.內容的管理與呈現

?將優質內容起好標題，放在各頻道的推薦位；聯系相關外賣、網購平臺，投放首頁廣告；關注素人號發布的相關內容，及時調整優化營銷策略。

d.內容的擴散與傳播

日常的微信、微博、小紅書、抖音（視頻號）運營

e.內容的效果與評估

?隨時根據數據反饋調整內容，負責數據挖掘領域的分析應用，定期對活躍用戶特征、需求、行為分析、活躍度、營銷活動效果等特定業務的數據挖掘模型的需求分析。

三、產品運營

a.“茶話長安”系列茶飲

推出9款以西安著名景點（兵馬俑、大雁塔、大明宮、大唐芙蓉園、歷史博物館、明城墻、華清宮、鐘樓、法門寺）為杯身設計的茶飲，同時將西安歷史故事融入其中，使得消費者在品鑒茶飲本身醇香的同時，在潛移默化中實現教育、文化的熏陶。“情懷營銷+文化傳播”，賣給西安人的是情懷，賣給中外人民的是文化自信，“茶話長安”系列茶飲不僅能夠引起西安人的共鳴，同時也能推動優秀的中華民族文化傳播與發展，被更多中外人民熟知。

b.“茶香滿長安”套餐

將茶飲與香薰組合，為用戶提供“茶香滿長安”套餐。在口味選擇方面，該系列套餐主打烏龍茶、茉莉花茶、茯磚茶，香薰味道與之相吻合；在外觀設計方面，茶飲保持清新淡雅的設計風格，并融入特色茶文化知識，香薰則采用浮雕設計，將西安本土代表性的演出場景圖（長恨歌、駝鈴傳奇、白鹿原、夢長安）進行3d掃描復刻，還原震撼場景。

c.建立產品返評機制、實施“每月自查”

茶話弄每月在公眾號平臺發布問卷調查，收集用戶體驗效果與反饋意見并及時進行總結與方案設計，優化產品；在微博與公眾號平臺發布“每月自查”，以報告的形式將食品安全、服務管理、用戶反饋意見相關解決方案公布，實現大眾監督。

四、用戶運營

（一）用戶定位

a.了解用戶屬性和用戶行為

根據灰豚數據分析可知

?茶話弄用戶屬性：消費者大多為女性，年齡集中在18-30歲大學生等中青年群體，主要地域分布在陜西、北京、山東。

?茶話弄用戶行為：受環境因素影響，購買地點集中在商圈、鬧市，消費場景多為聚餐、購物、約會、工作，購買時間集中在工作日的中午、下午，周末；受商品因素影響，茶飲的款式、質量兩大方面極大的影響消費者購買欲；受用戶個人以及心理因素的影響，購買價位大多集中在15-20元，且通過線上渠道購買更為普遍。

b.構建用戶畫像

c.劃分用戶層級

用戶均屬于同一目標市場，但并不完全相同，根據基本的數據指標、關鍵的行為標簽劃分數量層級，即新用戶、潛在用戶、活躍用戶、興趣用戶、忠實用戶，針對不同層級用戶進行個性化用戶運營。

d.用戶服務定位

第一，運營人員要充分了解企業所在行業的情況，了解企業產品的特點，再根據這些內容有針對性地進行用戶的產品服務定位，讓目標用戶感到企業提供的產品與他們的需求是一致的，從而提高用戶的認同感。例如，就茶顏推出一款新品，針對中老年群體用戶，其就要突出健康、養生等特點；針對年輕群體用戶，則要突出新奇、口感、外觀等優勢。

第二，還要從目標用戶需求的角度出發，突出企業自身產品與競爭者產品之間的差異，在用戶心中留下特別的印象，最終打造出屬于自身的特色服務。例如，在運營茶話弄微信公眾號時可以根據產品的特點來設置個性化的功能菜單。

（二）用戶“拉新”

a.廣告制用戶拉新

線上：

通過大數據分析篩選出用戶最常用的軟件（抖音、微博、微信）并具有針對性的進行廣告投放；

線下：地鐵廣告、公交廣告、出租車廣告、電梯廣告

b.合作制用戶拉新

通過同行合作、異業合作、明星代言（名人效應）形成聯合推廣，借助合作方的影響力提升自身品牌形象。例如：茶話弄與國潮美妝品牌合作。

c.活動制用戶拉新

?新用戶專享活動（優惠券、新品試吃、新用戶雙倍積分 、新用戶專權特享）

?“以老帶新”活動（推薦有禮、老用戶利益分發、拼單）將老用戶與新用戶進行利益捆綁。

e.地推制用戶拉新

通過“掃街”、“掃樓”、派單、掃碼的形式與用戶進行一對一的接觸，給予用戶一定的利益，激發用戶的興趣。例如：掃碼關注茶話弄公眾號/加入社群，可免費領取茶話弄盲盒周邊。

f.口碑制用戶拉新

通過口碑讓老客戶自動傳播，同時可采取一定的營銷手段，引發企業的目標客戶對產品、服務以及整體形象的討論，激勵老用戶向其周邊人群進行推廣與介紹。例如：在夏天，茶話弄為排隊等候的消費者提供手持風扇/扇子；在冬天，為消費者提供熱水袋/暖手寶，為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布等。

（三）用戶“留存”與“促活”

a.提升用戶體驗

1.強化產品功能

(1)保證基礎功能。基礎功能即產品必須具備的功能，如保證茶話弄產品的基本功能即保證茶飲質量、安全、服務。

(2)優化期待功能。期待功能是用戶提出的、能夠讓產品更加貼合用戶期待的功能。茶話弄可以通過對用戶的使用體驗進行調查，研究用戶期待實現的功能，從而不新優化產品，讓用戶的期待變為現實，逐步提升用戶體驗，保證用戶的留存。

(3)改善問題功能。運營人員應當站在用戶的角度去考慮問題，多傾聽用戶的意見和建議，及時收集用戶的反饋，并對于用戶關心的問題和出現的問題及時進行解答與改善，否則出現問題的功能會導致用戶的流失。

2.提高用戶服務

(1)建立溝通互動機制。產品與用戶之間的溝通互動機制的建立非常重要，對于茶話弄來說，一些關于茶飲的相關說明等需要告知用戶，并且用戶對產品的建議和反饋也需要被傾聽，進而實現長效溝通，及時了解用戶需求，就越能促進產品的轉化。

(2)保證優質的服務質量。對于茶話弄客服運營工作人員來說，應當及時回復用戶的問題，耐心地與用戶溝通，傾聽并重視用戶提出的問題。

b.搭建用戶激勵體系

會員積分制與用戶等級制相結合，通過積分累計使用戶獲取相應利益，同時不同等級的會員匹配的權益不同，茶話弄借助此權益增強老用戶的忠誠度，有效促進留存。

c.運用消息推送功能

推送內容貼合用戶興趣

冷鏈服務業務聯系電話：13613841283

標簽:

食品安全網 ：https://www.food12331.com

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