掃碼點餐

為啥必須獲取手機號、位置信息

近期

上海市消費者權益保護委員會

暗訪29家奶茶店和快餐店

發現存在過度索要

消費者個人信息現象

品牌涉及

“CoCo”“沈大成”“1點點”

01

“CoCo”等8個品牌的小程序

點單時索要消費者手機號

上海市消保委暗訪發現，“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號：

“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費者拒絕提供手機號，則無法進行點餐。

▲在CoCo門店掃碼后，下單時需要提供手機號，否則消費者無法完成下單。資料圖片

在“沈大成”門店掃碼后出現的小程序立刻轉到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機號，否則消費者無法繼續點單。

▲在“沈大成”門店掃碼后出現的小程序立即轉到登錄頁面，提供微信號昵稱、頭像后，還要提供手機號，否則無法繼續點單。資料圖片

其余6家在消費者拒絕后仍可繼續點餐。

02

“1點點”等小程序必須提供位置信息才能點餐

大多數掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息，用于快速關聯最近的門店。對此，上海市消保委認為，如果消費者拒絕提供位置信息，商家也應該向消費者提供手動選擇門店的途徑。

在本次暗訪中：

“1點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐。

▲在“1點點”門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續點單。資料圖片

“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。

“漢堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾。

03

商家應按最小和必要原則獲取消費者個人信息

上海市消保委認為，商家提供掃碼點餐服務，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本，如很多門店雖然有人工點餐服務，但不設置專職點餐員。

按照《個人信息保護法》的規定，收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。《消費者權益保護法》也規定，經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

根據暗訪結果，上海市消保委會同上海市網信辦和上海市市場監管局已在“3·15”前，對相關企業進行了約談，根據各自職責指導企業進行問題整改，并開展相關普法教育。

上海市網信辦特別提示

餐飲企業以下行為

涉嫌違法違規收集使用個人信息↓

1.首次使用小程序掃碼點單時，消費者沒有收到商家通過“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。

2.商家在服務協議和隱私政策中沒有設置“同意”或“拒絕”的選項，默認消費者允許提供個人信息。

3.商家超范圍向消費者索取和餐飲服務無關的個人敏感信息（包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號、銀行賬號等）。

4.掃碼點單后，出現“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像、“微信手機號一鍵登錄”獲取手機號等彈窗提示，或者買單時要求消費者提供手機號，消費者如果拒絕以上授權就無法下單。

5.掃碼點單后，商家以選擇附近門店等為由申請獲取精準位置信息，消費者如果拒絕就無法下單。

6.掃碼點單后，商家申請獲取精準位置信息，消費者拒絕后，仍頻繁彈窗申請位置信息，且消費者無法正常使用門店搜索功能。

7.商家以優化服務體驗、提供會員折扣等名義誘導消費者授權精準位置信息或者手機號等個人信息，消費者拒絕后，頁面仍反復出現彈窗申請，影響消費者正常使用。

8.未經消費者同意，也未做匿名化處理，商家將消費者個人信息提供給第三方使用，消費者頻繁收到定向推送的廣告營銷信息。

上海市消保委提醒

如遇個人信息被過度收集

或不當使用

可以向市場監管等部門舉報

也可向消費者組織投訴或反映

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉浩

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 任震宇

冷鏈服務業務聯系電話：13613841283

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