【透視】白鴿罐頭被曝吃出昆蟲大腿

　　浙江白鴿實業有限公司是一家致力于果肉(果粒)水果飲料開發與經營的食品企業，旗下有多纖力、我滴、眾樂等品牌，被中國食品工

河南食品網訊：

　　浙江白鴿實業有限公司是一家致力于果肉(果粒)水果飲料開發與經營的食品企業，旗下有“多纖力”、“我滴”、“眾樂”等品牌，被中國食品工業協會認定為“中國名優食品”。但就是這樣的“名優食品”近來卻遭到消費者投訴，稱其在購買的我滴派對什錦水果罐頭中發現了一只昆蟲大腿，但白鴿公司卻始終無動于衷，態度極其冷漠，并未給消費者處理。

　　2012年9月30日，江西城市學院消費者徐先生在沃爾瑪購買了由浙江白鴿實業有限公司生產的我滴派對什錦水果罐頭(生產日期：2012.07.01;規格：200g/罐;價格：11元)。徐先生在打開罐頭準備食用時，詫異地發現罐頭里面居然有一只昆蟲大腿，這著實令徐先生一頓惡心。“發現問題后我及時就和白鴿公司的售后聯系，但對方電話一直打不進去，在吃的罐頭里面居然會有這樣的東西，實在太令人氣憤了!”徐先生說道。

　　編輯接到消費者投訴后，及時將情況反映給了浙江白鴿實業有限公司，對方一王小姐表示會及時進行處理。幾天后，據消費者徐先生反饋，白鴿公司并未和他聯系。編輯再次聯系白鴿公司，一售后李小姐稱消費者買到問題產品后應該先聯系超市，然后經過超市反饋給經銷商，最后再由經銷商反饋給公司，她以消費者直接向媒體投訴不合理為由拒絕處理。同時，該司李小姐還聲稱售后要負責的事情很多，不可能就等著處理徐先生的投訴。編輯認為，消費者可以選擇投訴的渠道有很多，不管是向12315等職能部門、媒體還是當事商場投訴，甚至是尋求法律途徑解決，那都是消費者的權利，難道白鴿公司能要求每一位消費者按部就班的按照自己的流程來投訴嗎?白鴿公司又有什么權利來限制消費者的投訴渠道呢?一個負責任的企業，在接到消費者投訴后，都應該及時去落實情況去查找原因。投訴的本質不應該是消費者向哪個部門投訴，選擇了什么樣的投訴渠道，企業應該關注的是自己的產品或者服務究竟在哪個環節出了問題，以及如何去及時處理消費者投訴安撫消費者，但白鴿公司卻擺著一副高姿態，并沒有拿出任何誠意來解決問題。

　　白鴿產品出現質量問題并不鮮見，早在2009年5月，江蘇連云港消費者葛先生就向海峽食品安全網投訴，稱其購買的白鴿什錦果粒飲料在保質期內發生霉變。2009年4月25日，葛先生在飲用白鴿什錦果粒飲料時發現瓶口、瓶蓋處有大塊霉斑，仔細察看后發現果肉上也有。葛先生說：“當時我就打電話給廠家，廠家也沒有給出任何解釋，后面再次反映廠家依然無動于衷。經了解該企業是通過ISO認證的，產品還是免檢的，但產品出現質量問題后白鴿公司卻無人問津，企業這樣的態度實在讓人心寒!”

　　據咸寧工商局官方網站報道，2009年7月6日，嘉魚縣魚岳鎮消費者羅某在購買了一瓶白鴿牌我滴椰果粒飲料(生產日期：2009.07.06;規格：350克/瓶;價格：2.7元)。羅某在準備飲用時意外地發現飲料瓶中居然漂浮著一只類似于蚊子的異物，頓覺惡心，隨即投訴至工商局。經工商局調解后，羅某最終獲得了1500元的現金賠償。

　　2010年11月30日，一網友向中國消費者網投訴購買的白鴿牌我滴派對水果罐頭里有頭發。“本人于2010年11月26日在河北省永清縣明珠超市購買的白鴿牌我滴派對水果罐頭有一根長約8厘米的頭發，罐頭還未開封，要求質檢部門針對該廠生產的罐頭進行檢查，對這樣的食品安全問題進行監督，以便清除安全隱患，以保障其他消費者的合法權益，并公開向消費者道歉。”

　　食品安全無小事，百姓生命大于天。企業面對消費者的投訴本該抱著感恩的心態，是消費者的投訴指出了其產品或者服務存在的問題，讓企業可以及時加強整改，將食品安全隱患扼殺在“搖籃里”。但可悲的是，白鴿產品雖然頻頻被曝出現質量問題，但白鴿公司卻屢教不改，依然我行我素，并未吸取任何經驗教訓，既不重視消費者投訴，也不重視產品質量，才導致了產品質量還在原地“徘徊”，甚至有“愈演愈烈”之勢。如何對待食品安全問題，其實也體現了一個企業的品質，如果企業能及時公布事情的真相，積極做好事后處理工作，做到正大光明，才能長久地獲得消費者的信任;相反，如果企業一直對食品安全持隱瞞態度，那么消費者的信任和耐心終究有被耗光的一天!