開封市民購保健品懷疑效果 商家同意退款又反悔

開封市龍亭區食藥監局成功調解了一起保健品退款糾紛,為消費者拿回退貨款6000元人民幣。

河南食品網訊：

　　河南食品網訊 開封市龍亭區食藥監局成功調解了一起保健品退款糾紛,為消費者拿回退貨款6000元人民幣。

　　據了解,家在龍亭區的消費者孫女士于2013年9月在社區經營者張女士處購買了價值6000多元的蜂蜜、阿膠等保健品,在服用一段時間后覺得效果不佳,懷疑保健品質量有問題,進而向經營者張女士提出退貨退款。張女士在接到退貨時口頭承諾過可以退款,后因為“收到的產品已經拆封并服用一部分”,并且“無證據證明產品質量有問題”等種種原因而拒絕退款。孫女士曾先后將事件投訴至相關部門,皆沒得到圓滿解決。今年5月底,她將此事反應給了開封市食藥監局。

　　龍亭區食藥監局在收到市局轉交的批件當天,該局稽查隊即展開調查行動,先后電話聯系了雙方當事人,并了解了事件的來龍去脈,繼而實際走進社區進行現場勘察。經過對雙方當事人的調查和實際走訪,龍亭區食藥監局發現經營者張女士在銷售保健品的過程中的確存在夸大宣傳,但由于事件發生已久,現場并未發現曾經的保健品,也無法進一步驗證產品的真偽。孫女士也承認自己已經吃了部分的保健品,并且有一定的效果只是效果沒有達到自己預期;另外,經營者張女士營業執照和經營許可證也齊全。

　　針對糾紛的成因與特點,龍亭區食藥監局采用了行政調解和行政指導的方式解決當事人糾紛。一方面,龍亭區食藥監局對經營者張女士進行了耐心細致的解釋,深入淺出地宣傳食品藥品經營相關法規,使其懂得食品藥品經營法律法規相關知識,認識到自己在進行保健品銷售的過程中要基于保健品實際的功效,真實宣傳。同時,對孫女士的退款申請,經營者張女士也應該考慮到老年人年事已高、家庭困難,購買保健品本來也是為了防病健身卻沒有達到預期效果,對其退款訴求應根據實際退貨量給予充分考慮。另一方面,龍亭區食藥監局也告知孫女士要求退款應考慮到自己的實際退貨量,并向其宣傳了一些保健品的常識。

　　最后,在龍亭區稽查隊調解指導和雙方協商的基礎上,經營者張女士根據實際退貨量退還給消費者孫女士6000元現金,雙方在行政調解意見書上簽了字。