2020的新冠疫情雖限制了消費者走進線下門店，但卻催生了直播經濟的風口。“雙11”期間，蘇寧直播迎來全面爆發，近6萬場直播覆蓋用戶需求全場景，帶來訂單總量增長7倍，超級買手直播間帶貨總GMV超過8億，直播業務取得了“開掛式”突破。

據了解，蘇寧直播倉是蘇寧物流隨直播電商迅猛發展的需求，基于多年能力的沉淀，借助自身遍布全國的智慧云倉優勢，以及全國倉運配網絡的成熟服務領先，逐漸迭代演化而成。在直播倉的基礎上，蘇寧物流發揮倉配一體物流供應鏈優勢，做好路由規劃、末端配送等全環節精益管理。同時，針對直播沖動消費產生的高退換貨率問題，做好“逆向物流”服務，一方面保障消費者體驗，同時讓品牌方省時省心。

直播勢頭的強勁同樣引領了一波“在線家居訂購”狂潮。繼“美家計劃”升級后，蘇寧物流家居服務正式啟動產地倉賦能計劃：以產地直發的核心優勢，為家居合作伙伴提供一倉發全國，以減少中轉提升時效，為全國區域中心倉、前行倉快速補貨，加強區域滲透率，提升家居品牌跨區域擴張能力。同時，蘇寧物流還將啟動銷地倉建設，以更加靈活的倉儲布局，深入家居物流的“最先一公里”和“最后一公里”，全方位助力合作伙伴升級家居服務供應鏈，促進家居產業的轉型升級。

同樣在2020年迎來考驗的還有生鮮凍貨。一方面是由于疫情的原因，冷鏈端頻頻暴雷；另一方面是很多物流企業缺乏專業的冷鏈物流運營管理，導致物流成本高、時效長、化凍率高，嚴重影響消費體驗及凍貨品牌美譽度。目前，蘇寧物流在全國布局的冷鏈倉已覆蓋上百座城市，專業冷鏈運輸網絡、全鏈路專業化的溫控管理技術，及分鐘級的末端配送服務，助力生鮮商家破解運營難題。

無論是直播倉、產地倉還是冷鏈倉，不難看出，蘇寧物流在2020年的布局十分明確，更加堅定了蘇寧物流倉配一體的發展路徑。如今，零售雖發生著翻天覆地的變化，但是2C的場景還是倉配送裝一體。2021年，蘇寧物流一面正在翻開全新的篇章，一面正在回歸從未改變的初心，以服務為魂，將溫度遍布。

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