餐飲服務流程細節

一、餐前檢查注意細節：

衛生：

1、包括地面衛生，墻面衛生，綠植，垃圾桶衛生。

2、服務用具（包括：托盤、小夾、蟹鉗、杯筐、小餐具筐、小勺筐）；

3、桌椅衛生及桌底臺布衛生。

4、家私柜衛生，窗臺玻璃衛生。

5、擺臺：注意使用托盤，餐具統一，擺放統一，餐具干凈，無污漬，無水漬。

6、擺臺姿勢及拿放餐具動作要領。

7、準備開餐所需物品：餐巾紙、餐盒、一次性手套、打包袋等。

8、需了解班前所有沽清菜品及廚師長特別推薦菜品后站位。

二、站位、迎賓

1、站位前所有的餐具數量、質量、潔凈度均已達標，方可站位，以站立姿勢，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑，兩腳呈V字型45度，右手搭在左手上，虎口相交；

2、打招呼：聲音柔和、甜美、洪亮：

12：00之前，上午好，

12：00-14：00中午好，

14：00-18：00下午好，

晚上好，18：00之后，是節日的則不分時間段統稱：××節快樂，歡迎光臨，您一路辛苦了。（突出親切、熱情）

3、“請問您有沒有預定？”如果有再說“請問您訂的時哪一個包間。”如果沒有則問：

“請問您幾位？”。

若是等位排號的則有位子時說：“不好意思，讓您久等了，您這邊請！。”

4、主動上前接東西：

“請把提袋或××給我吧”來到樓梯或臺階處略做停留，服務手勢指臺階：

“您這邊請，

請您留心臺階”。

5、引領客人，站在客人的右前方（前方

3-5步，右側1-2步）左手持臺號統計本，右手伸向前方與身體成45度-60度角，作蘭花指引領動作。

6、如遇到認識的客人，可稱呼職位（王總、于總）若似曾認識，又記不住姓氏，則稱：“××領導”。

7、若是軍隊的可稱“某首長”，不認識的可咨詢客人。

8、對女士稱呼原則上不要稱呼“小姐”可據年齡50歲以下稱呼“*姐”或50歲以上稱呼“*姨“

三、拉椅讓座

1、來到包房，服務員先將門打開，并開啟燈，除明菜射燈以外，若門口無服務員，自己主動把門打開站在門外：“某房間已到，您這邊請。”用標準服務手勢指向門內；

2、服務員和咨客雙手握住椅背兩側，右腿邁前半步，大拇指在椅背里側，四指在椅背外側，輕輕把椅子拉出約30公分或客人一個身位，等客人將要落坐，緩緩用右腿膝蓋及雙手推近，以不碰到客人為主（拉椅的順序，先主人位或老人位或女士及抱小孩的客人）

3、咨客將客人中認識的客戶姓氏告知服務員，待客人坐定后略作30度鞠躬狀，祝曰：

“祝各位午/

晚餐愉快”關門前，轉身面向客人微笑，單手扶住門的開關，輕微的將門帶上；

4、走至門邊,“倒退式關門法”，右手扶門柄面帶微笑，注意客人，輕緩將門帶上；

5、當包房沒有服務員的時候，迎賓先按上述法則拉椅讓座并且詢問“您喝什么茶，我們這里有××茶”。

6、在得知客人喝什么茶時按“倒退法則”推出包房，在包房外尋找該包房服務員及主管，將茶名告知并且

將所認識的客人所坐的位子告知服務員或主管。該同事，需用筆記下姓氏。

7、接到轉達通知的工作人員，須馬上按標準開茶。

8、服務員從迎賓手中接過客人前，迎賓應主動告知服務員多少位，人多先添加餐椅，再沖茶，在客人品茶

的過程中添加餐具。

9、若人少餐位多的，可適當調整各椅和餐位的疏密度，以均勻對稱為原則，以方便上菜為原則，以方便進出操作為原則，調整疏密程度。

10、將多余餐位收回，將多余的椅子放在：

（1）不影響上菜和服務的位置

（2）不影響客人用餐位置

（3）不影響開關門的位置

（4）或可直接拿出包房外

（5）各分店據各自包房的具體情況，明確固定的位置告知服務員。

11、大廳的則將多余影響上菜的拿掉；

12、若幫客人接提物品時，放下時，告知被接手的客人：“您看您的東西放在這可以嗎？”所放位子并告知服務員。所放位子原則：

（1）、不影響用餐和服務

（2）、不影響裝修整體

（3）、太沉物，不宜放在玻璃茶幾上

（4）、不要堵在房間門口

（5）、各分店據各自包房的具體情況，明確固定的位置告知服務員。

13、有小孩的，須備寶寶椅及兒童餐具，寶寶椅的位子或小孩座的位置的設置原則：

（1）避開上菜位，避開通道走廊

（2）避開工作臺

（3）最好設在兩個大人之間

（4）不要讓小孩離可接觸的裝飾物品太近，若小孩想玩我們的裝飾物或擺放物時，應提醒小孩和家長：

“小朋友，這個東西可不能動哦”

（5）各分店據各自包房的具體情況，明確固定的位置告知服務員。

冷鏈服務業務聯系電話：19138199759

標簽:

上一篇：「收藏干貨」：餐飲員工崗前技能培訓什么好？

下一篇：陜西佳縣人社局舉辦餐廳服務員培訓班